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地面服务操作与安全知识手册（执行版）

地面服务操作与安全知识手册（执行版）

第一章地面服务基础理论与应急准备

第一节岗位职责与标准作业程序

1.1地面服务人员核心岗位职责

作为航司地面服务的第一责任人，必须时刻牢记“安全第一”原则，在接到航班备降或临时增员指令后，必须在3分钟内完成首份安全简报的录入与分发。严格执行“双人双岗”制度，当一名地面服务人员在执行登机门服务时，另一名人员必须立即接管其负责区域的客舱广播、行李搬运及旅客引导工作，严禁单人独立操作关键设备。

负责所有与旅客沟通的礼仪规范执行，包括使用标准问候语、引导旅客使用无障碍设施、协助携带大件行李的旅客快速过磅，并记录特殊旅客需求以便后续对接。对驾驶舱内的设备操作负有直接监管责任，需确保所有地面设备（如电源分配单元、客舱内电源插座）处于符合航空标准的电压等级，并在操作前进行100%的功能测试。作为航班运行安全信息的第一接收者，必须准确记录并复诵所有关于航班延误、取消或临时改签的指令，确保信息在机组人员与地勤人员之间无遗漏传递。

负责监控客舱内紧急设备（如氧气面罩、应急出口滑梯）的完好性，发现任何损坏或故障迹象时，必须在15分钟内上报并启动应急维修程序。

1.2标准作业程序（SOP）执行细则

每日班前会必须包含对当日航班计划的确认，若当日有2个以上航班，需提前15分钟向调度中心