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航空货运业务操作手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册旨在规范航空货运业务从订单接收、单证处理、货物分拣、仓储保管到交付的全流程操作，确保货物安全、准确、及时地送达客户手中，同时严格遵守国际航空运输协会（IATA）及所在国家的航空运输法规。所有操作人员必须持有有效的航空货运员资格证书，并定期接受安全与合规培训，严禁在飞行途中或未经批准的区域私自处理货物。系统版本必须锁定在最新发布的V3.1版本，任何操作偏差均需通过“异常报告系统”进行记录与追溯。

本手册确立了航空货运业务的核心安全红线，明确规定所有操作必须在受控的机场货站或指定仓库内进行，严禁将货物直接抛投至机库或未经安检的运输工具，违者将视为严重违规并追究法律责任。系统操作必须遵循“先录入、后存储”的原则，所有电子运单在后必须立即在系统中进行状态标记，严禁将纸质运单与电子系统数据分离，确保单证流转的实时性与一致性。

货物装卸作业必须执行严格的“双人复核制”，即一名操作员负责指挥动作，另一名操作员负责监控货物状态，任何一方发现异常（如货物倾斜、包装破损）必须立即停止作业并上报。在货物分拣环节，必须严格执行“五定”原则，即定路线、定时间、定人员、定标准、定复核，确保同一批次的货物在分拣过程中不出现错装、漏装或混装现象。所有货物交接必须采用标准化的“交接单”形式，并在交接单上详细记录货物的品名、