餐饮行业市场营销与客户关系管理实战指南.pdfVIP

餐饮行业市场营销与客户关系管理考试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

具帮助餐饮企业全面分析内外部环境制定合解析思路品牌形象包括品牌名称设计声誉等是消费者对品牌的整体印象是餐饮企业重要的无形资产和竞争壁垒解析思路客户关系管理的核心是建立和维护关系提高客户终身价值而非单纯追求数量高质量的关系比大量低质量的客户更

一、名词解释（每小题2分，共10分）

1.市场营销组合

2.4C理论

3.客户关系管理

4.忠诚度计划

5.精细营销

二、判断题（每小题1分，共10分，请在括号内打“√”或“×”）

1.餐饮企业的市场营销主要依赖于产品的独特性和口味。（）

生结合餐饮行业的具体特点如竞争激烈客户流动性大体验性强等从多个维度财务牌运营创新论述对企业长期发展的价值和作用体现战略思维五案例分析题评分要点需结合案例背景分析问题提出具体有针对性的建议逻辑清晰论述产品策略加大产品研发投入推出更多符合健康个

2.SWOT分析是制定营销战略的重要工具。（）

3.客户满意是客户忠诚的前