原创力文档企业客户触点管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目背景与建设目标 3
二、客户触点管理总体原则 4
三、客户全生命周期触点 7
四、触点管理范围与边界 12
五、触点分类与分级标准 16
六、客户信息统一采集规范 19
七、触点数据标准与口径 21
八、触点接入渠道规划 24
九、线上触点管理要求 27
十、线下触点管理要求 30
十一、移动触点管理要求 33
十二、人工服务触点管理 35
十三、自助服务触点管理 38
十四、关键触点识别方法 39
十五、触点流程设计要求 41
十六、触点协同机制 43
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