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酒店服务指南(2篇）

第一篇

酒店服务指南旨在为客人提供从预订到离店的全流程服务信息，帮助客人快速熟悉酒店设施与服务，获得舒适便捷的入住体验。

一、预订服务

客人可通过酒店官网、官方APP、第三方预订平台（如携程、美团、飞猪）或直接致电酒店前台进行预订。官网与APP预订享有会员专属权益：注册会员首次预订可享9折优惠，累计积分可兑换免费房晚、餐饮券或升级房型；会员生日当月预订可获赠生日蛋糕与免费升级（需提前备注）。第三方平台预订需注意查看取消政策：提前24小时取消可全额退款，12-24小时取消收取50%房费，12小时内取消不予退款。预订时可备注特殊需求，如无烟房、高楼层（30层以上）、婴儿床、轮