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航空运输服务流程与标准手册（执行版）

第1章

1.1总则与适用范围

本章旨在确立航空运输服务流程与标准手册（执行版）的权威性与统一性，明确其作为全行业操作基准的核心地位，确保所有航班机组、地勤及地面保障人员在执行任务时依据同一套规范作业，杜绝因理解差异导致的操作偏差。手册的适用范围严格限定于中国民航局（CAAC）授权运营的国内及国际定期航班，涵盖从旅客值机、行李分拣、安检、登机到旅客服务的全链条环节，以及相应的地面滑行、停机坪维护等辅助作业，不适用于货运专机或特殊包机服务的特殊条款。

手册执行版标志着标准手册从理论规范转化为可落地的操作指南，要求所有相关人员在手册发布前已完成充分的培训与