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抗疫志愿者日志

首日：岗前培训与心理建设

晨记

今日是我正式加入社区抗疫志愿者队伍的第一天。清晨的街道比往日更显宁静，空气中弥漫着一丝不易察觉的紧张。提前十分钟到达指定集合点，已有几位“战友”等候。负责培训的社区工作人员是位经验丰富的大姐，她没有过多的寒暄，直接切入正题，这让我对接下来的工作有了更严肃的认知。

核心培训内容纪要：

1.防护规范是生命线：这是培训的重中之重。从口罩的正确佩戴（确保完全贴合，按压鼻梁条，完全遮盖口鼻）、一次性手套的穿戴（避免接触外部污染面），到防护服的穿脱流程（强调“三区两通道”的概念，以及脱防护服时每一步的手部消毒，避免交叉感染），每一个步骤都进行了详细演示和分组练习。我们被反复告诫，保护好自己，才能更好地服务他人。

2.信息登记与沟通技巧：针对可能遇到的居民信息登记工作，我们学习了如何高效、准确地记录关键信息，同时注意保护居民隐私。沟通时，要使用礼貌用语，保持耐心，对于居民的疑问要尽力解答，无法解答的及时记录并反馈给负责人。特别提到了如何安抚情绪焦虑的居民，要用共情的态度倾听，避免激化矛盾。

3.物资配送与秩序维护要点：物资配送要注意轻拿轻放，核对地址和物品，确保无误。在核酸检测点等场所维护秩序时，要注意保持安全距离，引导居民有序排队，提前准备好相关证件或健康码。

午后小感

培训结束后，内心既有即将投入“战斗”的些许激动，也有对未知挑战的