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临床诊疗规范与护理技能手册

第1章基础理论与临床安全

1.1医患沟通与人文关怀

沟通是医疗活动的基石，医生需遵循“以患者为中心”的原则，在问诊时采用开放式提问技巧，如“您最近睡眠怎么样？”而非“你睡得好吗？”，以鼓励患者表达真实感受，获取完整病史。面对焦虑或恐惧的患者，医护人员应运用共情倾听技术，复述患者症状以确认理解，例如：“您刚才提到胸痛剧烈，是持续不缓解还是间歇性发作？”，确保信息传递准确无误。

尊重患者的文化背景和宗教信仰，在查房或取药时，若患者询问禁忌药物，应耐心解释并协助其寻找替代方案，体现人文温度。在医疗文书书写中，必须使用规范缩写，如将BP统一规范为“血压”，避