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酒店客房管理与顾客服务手册（执行版）

第1章客房清洁与卫生标准

1.1客房清洁流程规范

清洁工作始于每日交接班后的全面盘点，需确认客房内所有设施是否处于完好状态，并记录遗留物品清单，确保“物归原位”是每日工作的第一准则。在开启客房前，必须严格执行“先备后开”原则，先检查客房内所有清洁工具、消毒液及应急物品的充足度，确认无误后方可进行任何清洁动作，杜绝因物资短缺导致的延误。

清洁人员需按照“由外向内、自上而下”的顺序逐层打扫，对于床头柜、床头灯等隐蔽区域，必须使用手电筒辅助照明，确保角落无遗漏。在擦拭墙面时，应采用“蘸取后按压”的方式，严禁用力来回擦拭造成墙面划痕，同时需检查墙面