航空公司服务流程与旅客保障手册.docxVIP

航空公司服务流程与旅客保障手册

第1章旅客身份核验与登机前准备

1.1有效证件查验流程

旅客抵达机场后，需首先核对航班计划单上的登机口编号、登机时间以及登机牌上的有效身份证件类型（如中国民航局认可的居民身份证、护照或驾驶执照），确保证件信息与航班系统记录完全一致。在自助值机机台上，旅客应使用手机或手持终端扫描登机牌二维码，系统会自动读取旅客面部特征，并与后台数据库进行实时比对，若出现模糊不清或系统无法识别，需立即向工作人员求助。

对于需要人工核验的旅客，工作人员会要求旅客出示身份证原件，并仔细检查证件的防伪标识、有效期及姓名拼写，重点确认“姓名”与“身份证号”是否双重匹配，杜绝冒