2025年养老服务与管理规范手册.docx

2025年养老服务与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在为2025年全行业构建统一的养老服务与管理标准体系，明确界定“养老服务”涵盖社区日间照料、居家上门照护、机构托养及康复护理等全链条服务形态，确保不同服务类型在准入、运营及服务标准上具备可比性。“管理对象”特指60周岁及以上老年人及其家庭，同时涵盖为老年人提供服务的养老机构、社区服务中心、居家养老服务站及第三方专业社工机构，界定服务提供方与接受服务方的法律边界。

“服务标准”包含服务流程规范、服务质量指标（如响应时间、满意度评分）、安全操作指南及应急处理预案，是衡量养老机构或服务商是否合规运营的核心量化