第七章-如何接听销售电话篇课件.pptVIP

如何接听销售电话

电话销售实战训练（七）

1

目录

重要意义

据不完全的统计分析表明，在高价值的产品销售中，接听好一通销售电话所带来的潜在收益差不多相当于一百通外呼电话所带来的可能收益。

直接成本与机会成本

目的在于将每一通来电都化为成功的交易行为

接听流程

问候并了解客户的具体称呼

了解客户从什么渠道知道公司电话

“刘先生，顺便问一下，您是从哪里知道我们公司电话的呢？”

网络搜索

朋友介绍

某种渠道

针对性的调整自己的沟通方式

搜索对方信息资料

客户的电话号码

客户的公司全称

客户的姓名

有利于后续的沟通

了解客户打电话过来的原因

对客户询问的问题，需要一定的回应，但尽量不要马上就客户的问题做全面的说明，因为在接听电话前期，不是推荐产品的最佳时期

“你们这边的网站怎么做的？收费是多少？”

“这个需要看刘经理有什么具体的要求。顺便问一下，刘经理，您为什么想到要做网站呢？”

深入发掘客户的需求并推荐产品

需要留意的是，很少有接听一次电话就能够最终达成销售的例子，接下来是通过主动的电话跟踪方式继续和客户交流。

例如“张老师，我现在帮您整理一下关于您想要了解的产品资料，回头发份电子邮件给您，明天上午再和您联系，好吗？”

“面对面销售课程”案例分析

销售：早上好，德成咨询！我是韩晶晶！

客户：请问是德成吗？

销售：是的，请问有什么可以帮到您的？

客户：