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2025年空中乘务服务规范与应急处置手册

第1章总则与职责分工

1.1服务范围与资质要求

本手册的服务范围严格限定于中国民航局（CAAC）批准的国内及国际航线上，涵盖所有持有相应执照的空中乘务人员执行公务的飞行任务，具体包括国内航线、国际航线以及经批准的跨境航班，所有航线均须符合《民用航空运输机场运行最低标准》及相应航线的适航管理规定。所有参与服务的乘务员必须持有民航局颁发的有效《民用航空器驾驶员和飞行教员合格审定许可》（CPL）及《民用航空器驾驶员执照》（CPL），且执照类别须与所执飞航线及机型完全匹配，严禁无证或超范围操作。

资质认证实行“一机一照”与“一人一照”制度，所有乘务员在受训前须通过民航局组织的理论考试、模拟机实操考试及地面模拟机考试，并持有《民用航空器驾驶员执照》方可正式上岗，每24个月需进行复训并重新考核。在飞行前，乘务长须核对机组人员执照有效期，确保所有乘务员及乘务组成员的执照、体检合格证及适航证件均在有效期内，若证件即将过期，须在7日前完成续训或更换，否则不得执行飞行任务。对于执飞国际航线或涉及特殊气象条件的航线，乘务员须额外持有国际航线乘务员执照或相关特殊气象条件培训合格证，并熟悉该航线的特殊运行程序及应急设备操作手册。

乘务员必须严格遵守民航局发布的《民用航空器驾驶员执照和飞行教员合格审定标准》，在飞行过程中不得因疲劳、情绪波动