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企业品牌声誉危机公关应急预案.docx

企业品牌声誉危机公关应急预案.docx

    企业品牌声誉危机公关应急预案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、工作原则 9

    四、组织架构 10

    五、职责分工 12

    六、风险识别 15

    七、预警分级 18

    八、监测机制 20

    九、信息报告 21

    十、启动条件 23

    十一、响应程序 28

    十二、舆情研判 31

    十三、对外沟通 34

    十四、内部协同 36

    十五、媒体接待 39

    十六、客户安抚 42

    十七、合作方联动 45

    十八、现场处置 46

    十九、资源保障 50

    二十、信息发布 51

    二十一、形象修复 55

    二

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