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企业品牌危机公关应对预案.docx

企业品牌危机公关应对预案.docx

    企业品牌危机公关应对预案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、基本原则 5

    四、职责分工 8

    五、风险识别 9

    六、监测机制 15

    七、预警分级 16

    八、信息上报 19

    九、舆情研判 21

    十、响应启动 24

    十一、沟通口径 27

    十二、媒体联络 30

    十三、内部协同 31

    十四、外部联动 33

    十五、信息发布 35

    十六、客户沟通 36

    十七、合作方沟通 39

    十八、危机处置 40

    十九、舆情引导 44

    二十、声誉修复 47

    二十一、培训演练 49

    二十二、

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