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酒店客房服务与卫生管理指南

第1章客房清洁标准与作业规范

1.1客房基础清洁流程

清洁前准备：到达客房前，首先确认房间钥匙、房卡及清洁工具包已就位，检查空调温度是否适宜（建议设定在24℃-26℃），并查看门窗锁具状态。开门检查：轻轻推门进入房间，观察整体照明是否充足，检查地面是否有明显水渍或污渍，确认窗帘是否闭合，避免灰尘在开门瞬间飞扬。

分区清洁：按照“先里后外、先上后下”的原则，从床头柜开始向床尾移动，先清理床头柜上的杂志、遥控器及遥控器盒，再处理床铺区域。床铺整理：将床单折叠至床头，确保床头高度与床架持平，检查被套平整度，若发现褶皱需立即使用专用熨烫板或蒸汽熨斗进行抚平处理。床品更换：根据酒店标准配置，更换新的床单、被套及枕套，确保新织物无褶皱、无异味，并检查洗涤标签，确认是否可机洗或手洗。

垃圾处理：将脏物投入指定垃圾桶，并检查垃圾桶盖是否闭合，随后清理垃圾袋，确保房间无遗留废弃物，保持通道畅通。

1.2房间分区与重点清洁区域

卫生间清洁：彻底清洁马桶座圈、扶手及内部排水口，使用专用清洁剂擦拭玻璃门及镜面，确保无水垢和细菌残留。洗手台区域：重点擦拭水龙头、皂液器、镜子及洗手台台面，特别注意镜框缝隙，防止霉菌滋生，保持镜面光亮如新。

浴室地面与墙面：使用百洁布蘸取专用清洁剂，将浴缸、淋浴房地面及墙面彻底清洁，检查瓷砖缝隙是否清洁，确保无滑倒隐患。