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企业危机公关与舆情应对手册.docx

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    企业危机公关与舆情应对手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 8

    三、基本原则 9

    四、组织架构 11

    五、职责分工 14

    六、风险识别 18

    七、预警机制 22

    八、信息监测 24

    九、研判流程 27

    十、分级标准 28

    十一、响应启动 30

    十二、沟通原则 33

    十三、口径管理 36

    十四、信息发布 38

    十五、内部沟通 41

    十六、客户沟通 44

    十七、合作方沟通 47

    十八、员工管理 49

    十九、网络舆情管理 51

    二十、危机处置 54

    二十一、复盘改进 55

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