2025年旅游服务与景区管理规范手册.docxVIP

2025年旅游服务与景区管理规范手册

第1章总则与基本原则

1.1规范制定与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775）及国家文旅部最新行业标准，由文旅部牵头，联合各省市文旅局、行业协会共同编制，旨在统一全行业服务标准。适用范围涵盖全国所有A级旅游景区、星级饭店、旅行社、导游及旅游辅助服务提供者，以及参与旅游活动的国际组织。

手册明确界定“规范制定”为建立标准化操作程序（SOP）的过程，确保不同区域、不同企业间服务质量的同质化与可追溯性。适用范围中特别强调，凡涉及游客人身财产安全、环境卫生、文明行为引导及突发事件处置的现场管