2025年空中乘务员服务规范与礼仪.docxVIP

2025年空中乘务员服务规范与礼仪

第1章职业形象与仪容仪表

1.1发型妆容统一规范

发型必须保持整洁利落，严禁佩戴任何首饰。前额头发需梳理整齐，露出额头面积控制在15%-20%，长发者需扎成高马尾或盘发，避免披肩散乱，且发际线周围严禁有碎发遮挡。妆容需遵循“淡妆上岗”原则，底妆要均匀轻薄，避免浮粉卡粉，肤色需与本人自然肤色一致，严禁使用夸张腮红或口红，口红颜色以自然豆沙色或裸粉色为主，唇线清晰但不过分厚重。

发型必须保持蓬松有型，头顶部分需有适度发量支撑，两侧鬓角需修剪得整齐划一，长度控制在眉毛上方1-2厘米，严禁出现参差不齐的碎发或油亮感。佩戴眼镜者需佩戴镜腿，严禁佩戴隐形眼镜，眼镜镜框需与面部轮廓完全贴合，镜腿长度需延伸至耳后1-2厘米，防止滑落。颈部及肩部区域需保持干净清爽，严禁佩戴项链、手链、手表等饰品，若需佩戴手表，表盘必须为黑色或深灰色，且表带需为皮质或尼龙材质，严禁佩戴金属表带。

整体发型与妆容需符合“不夸张、不怪异”的审美标准，严禁使用浓烈香水，香水喷洒距离面部至少20厘米，以不超过3滴为宜，保持清新自然。

1.2服装配饰佩戴要求

制服上衣需保持平整，领口无褶皱，扣子需全部扣好，严禁敞开穿着，袖口需塞入裤腰内，确保袖口处无露肤。制服下装需保持挺括，裤脚长度需刚好盖住鞋面，严禁卷边、起皱或长度不一致，裙装需保持垂直，严禁拖