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邮政业务处理与服务质量手册（执行版）

第1章邮政业务受理规范

1.1业务类型分类与受理范围界定

依据《邮政业从业人员基本行为规范》及国家邮政局相关标准，我们将业务划分为普信类（如挂号信、特快专递）、普信保类（如保价信函）、金融类（如汇款、储蓄）及特殊业务（如国际邮件、邮政储蓄）四大核心类别，其中特快专递业务需严格遵循“日保”时效承诺，任何延误均需按违约条款执行赔偿。受理范围界定以《邮政普遍服务规则》为基准，凡符合“四统一”原则（统一资费标准、统一投递服务、统一经营方式、统一服务时间）的国内区域包裹业务，均纳入标准受理清单；超出此范围的跨境或定制业务，则需先通过“国际业务受理预审系统