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保险业务销售与服务规范

第1章总则与职业道德

1.1保险经营基本原则

坚持“以消费者为本”的服务理念，确保所有产品定价、条款设计均基于真实风险数据，杜绝虚构保额或夸大收益的误导行为，这是构建保险信任的基石。严格执行“风险与收益相匹配”的契约精神，严禁在销售环节将高风险产品包装成低风险产品，必须确保保险费率与潜在赔付责任严格对应，防止因信息不对称导致的消费者损失。

遵循“长期主义”的经营导向，拒绝通过短期高额佣金诱导客户快速退保或进行利益输送，确保公司资本稳健增长，从而为长期保单持有人提供稳定的现金流支持。坚守“透明化”的信息披露原则，要求销售人员必须在投保前清晰展示费率表、免责条款及理赔流程，不得隐瞒关键风险点，确保消费者有权在充分知情的前提下做出理性选择。落实“公平性”的市场竞争准则，严禁利用垄断地位或数据优势进行价格歧视，确保不同年龄、健康状况及职业背景的消费者都能获得公平合理的保险服务。

践行“合规性”的底线思维，所有业务操作必须严格遵循国家法律法规及公司内部风控系统，任何违反监管规定的行为都将被视为严重违规，并触发即时熔断机制。

1.2从业人员职业操守

严守“保密义务”，不得泄露客户在投保过程中的个人隐私、财务状况及家庭结构等敏感信息，严禁将客户资料用于其他商业营销用途。恪守“诚实信用”原则，面对客户询问时严禁编造虚假的过往理赔记录或虚构身体健康状