职位说明书-售后服务担当.docVIP

MWIC职位说明书

编制：黄祥永审核：批准：人事确认：人事部长确认:

职位名称：售后服务担当

所属部门/单位：营业部

职位编号：

任职资格

1、基本条件：学历：大专以上年龄：20以上性别：不限

2、专业素质：机电专业（电气专业）

3、经验/技能：二年售后服务工作，懂电脑操作，懂电器国标及三包规定

4、思维素质：良好

5、行为/性格倾向：良好

6、职业道德/工作禁忌：工作态度认真，按规定办事，注意礼节。

7、其他：

职责权限

服务职责：

1：负责国内售后服务的工作。（零件管理，投诉处理）

2：维修费核对。

3：培训售后工作人员

。

4：质量的追踪及做品质月报。

5：检查:不良品;

及修理工作。

工作权限：

关键业绩指标及权重：

1：维修零件即纳率为：100%

2：无投诉

基本工作条件：

身体健康，电器维修知识，工作态度要认真，

工作难点、重点：投诉处理，零件的发运速度，提高产品品质。

报告与指导关系职位通道

向上负责：课长

可晋升的职位：

向下指导：无

培训方向/重点：工作态度，礼节。

说明：1、本职位说明书