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店铺销售技巧与服务礼仪指南（执行版）

第1章店铺形象与迎宾礼仪（执行版）

1.1着装规范与仪容仪表

男士着装需遵循“商务休闲”原则，上衣应选深蓝色或藏青色西装外套，内搭白衬衫，袖口必须露出0.5厘米的衬衫边，严禁佩戴任何夸张的饰品，手表建议佩戴在左手无名指根部，避免过紧或过宽，确保行走时手表不发出刺耳声响。女士着装需体现专业与亲和力，建议穿着剪裁合体的真丝或高品质棉质职业套装，裙长应在膝盖以上，避免低腰或露背设计，鞋履需为黑色或深棕色尖头低跟鞋，鞋跟高度控制在3.5厘米以内，确保步态稳健不拖沓。

仪容方面，头发需梳理整齐，男士前额发际线后移不超过1厘米，女士刘海需修饰脸型，严禁佩戴耳环、项链等外露饰品，指甲修剪至指尖约1.5毫米，保持洁净无油光。面部清洁是专业度的直接体现，每日上岗前需使用温和洁面乳彻底清洁面部，并涂抹止汗露，确保腋下、腹股沟等褶皱处无异味，严禁使用香水掩盖体味，保持自然清新的气息。眼神交流是建立信任的关键，接待时应保持目光平视对方眼睛，注视时间控制在2-3秒，避免频繁低头看手机或看手表，眼神需专注、坚定且柔和，传递出真诚的尊重。

声音控制需平稳清晰，音量适中，避免大声喧哗或低声耳语，语速根据客户情绪调整，遇到客户情绪激动时语速放缓，体现包容与耐心。

1.2迎宾问候与肢体语言

迎宾动作应从客户进店前10秒开始，当