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2025年酒店客房管理与客户关系维护手册

第1章客房清洁与卫生标准管理

1.1清洁流程标准化执行规范

清洁流程标准化执行规范要求所有客房清洁人员必须严格遵循“六步法”作业模式，即从开门检查、铺床、整理物品、摆台、吸尘、消毒六个步骤开始，严禁跳步或顺序颠倒，确保清洁动作的连续性和完整性。在执行“开门检查”时，员工需使用专用手电筒检查门锁是否完好、是否存在撬动痕迹，并核对房间门牌与房号是否一致，同时检查窗外是否有未关严的窗户缝隙，确保从外部进入的潜在风险被提前阻断。

进入房间后，必须按“铺床-整理-摆台”顺序操作，首先展开床单被套并折叠至标准高度，确保褶皱均匀且无破损；接着放