2025年成都银杏酒店管理学院单招职业适应性考试测试卷参考答案.docx

2025年成都银杏酒店管理学院单招职业适应性考试测试卷参考答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.酒店前台接待员在处理客人入住时，发现客人身份证信息与预订信息不符，正确的处理流程是（）

答案：C。首先礼貌询问客人是否携带其他有效证件，若无法提供则联系预订平台核实信息，同时告知客人根据《旅馆业治安管理办法》需实名登记，建议其补充有效证件后办理入住。

2.餐饮部服务员为客人上菜时，遇到儿童顾客突然跑动导致汤汁洒出，正确的应对措施是（）

答案：B。立即用干净毛巾为客人擦拭衣物，同时安抚儿童情绪，向客人致歉并询问是否需要协助清洗或更换衣物，随后通知主管调整菜品上菜顺序