空中乘务员礼仪与应急处理手册_1.docxVIP

空中乘务员礼仪与应急处理手册_1.docx

空中乘务员礼仪与应急处理手册

第1章

通用礼仪规范与职业形象

1.1仪容仪表基础标准

头发必须整齐梳理，前额不露发，鬓角不剃光，长度以不遮挡视线为宜，发饰需佩戴在耳后或头顶，严禁佩戴夸张饰品。面部妆容需符合职业要求，男士不浓妆艳抹，女士淡妆清新，口红颜色以自然红润为主，严禁涂抹唇彩或浓重口红。

发型需保持干净清爽，刘海需梳理整齐，长发必须盘起或束起，严禁披散，长度以不遮挡视线为准。面部皮肤需保持清洁无油光，严禁在制服上涂抹化妆品或香水，如有异味需及时更换并清洁。指甲修剪需整齐干净，长度不超过指尖1mm，严禁涂指甲油或佩戴戒指、手表等饰品。

胡须须修剪整齐，长度不超过上唇1/3，严禁蓄长或佩戴假牙，保持面部无杂物。

1.2站姿与行走姿态要求

站立时双脚与肩同宽，重心均匀分布，身体挺直，头部端正，目光平视前方，肩背部保持自然挺括。行走时步伐稳健均匀，落地轻快无声，手臂自然摆动，严禁双手叉腰、抱胸或插兜。

行进中不得靠墙、柱子或他人身体，距离保持15-20厘米，严禁倚靠任何物体或坐在地上。上下楼梯时，应遵循“左下右上”或“右上左下”的对称原则，严禁单脚跨步或双手扶扶手行走。转身时动作要稳，面向行进方向，严禁侧身回头或双手背在身后，转身幅度不得超过90度。

进入电梯时，应站在轿厢中央，面向电梯门，严禁站在轿厢角落或倚靠在门框上。