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门急诊电子病历卡顿应急方案.docx

门急诊电子病历卡顿应急方案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对医院门急诊电子病历系统在运行过程中出现的各类卡顿、延迟及服务不可用等突发状况，建立健全保障医疗安全的应急机制，确保在系统故障或性能瓶颈期间，门急诊医疗工作能够连续、有序开展，最大限度地降低对医疗质量、患者安全及医院运营的影响，特制定本详细应急处理方案。

（二）适用范围

本方案适用于医院所有门急诊科室、医技科室（药房、检验、检查、病理等）、收费处及挂号部门，涉及电子病历系统（EMR）、门诊医生工作站、护士工作站、急诊分诊系统及相关集成平台发生性能显著下降、响应时间超标或部分功能瘫痪时的应急处置。

（三）工作原则

1.生命至上，安全第一：在系统发生故障时，优先保障患者生命安全，确保急救绿色通道畅通，绝不因系统问题延误急危重症患者的救治。

2.预防为主，常备不懈：加强日常系统监控与维护，定期进行应急演练，确保相关人员熟练掌握应急流程。

3.快速响应，分级处置：根据系统卡顿的严重程度和影响范围，启动相应级别的应急响应，快速恢复系统服务或切换至备用工作模式。

4.团队协作，密切配合：信息科、医务部、门急诊办公室、护理部、财务部及各临床科室需明确职责，加强沟通，形成合力。

二、组织机构与职责

为确保应急方案的高效执行，成立门急诊电子病历卡顿应急处理领导小组，下设技术保障组、医疗协调组、后勤保障组及沟通联络组。