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企业CRM组织架构配置方案.docx

企业CRM组织架构配置方案.docx

    企业CRM组织架构配置方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案概述 3

    二、建设目标 5

    三、适用范围 7

    四、组织设计原则 8

    五、CRM管理模式 10

    六、业务职责划分 12

    七、总部组织架构 16

    八、销售组织配置 19

    九、市场组织配置 21

    十、客户服务配置 23

    十一、运营支持配置 25

    十二、数据管理配置 28

    十三、权限管理配置 31

    十四、岗位设置方案 33

    十五、岗位职责说明 38

    十六、跨部门协同机制 45

    十七、绩效考核机制 47

    十八、信息系统支撑 50

    十九、流程衔接设计

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