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2026年改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

2026年，我院紧扣国家卫生健康委“改善就医感受提升患者体验”主题活动要求，以患者需求为导向，聚焦就医全流程痛点堵点，整合医疗资源、优化服务模式、强化技术支撑，全年共开展专项行动12项，覆盖门诊、住院、急诊、医技等全场景，患者满意度较上年提升8.2个百分点，达到95.7%，切实增强了患者就医获得感。

一、聚焦全流程优化，破解就医“堵点”

1.门诊服务升级：推行“预问诊+分时段预约”模式，门诊平均候诊时间从42分钟降至18分钟；增设“老年友善窗口”“军人优先通道”，为特殊群体提供一站式导诊服务，全年服务老年患者3.2万人次、军人及家属1.1万