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邮政业务办理与客户服务手册（执行版）

第1章基础业务办理

1.1邮政储蓄存取业务规范

客户需携带本人有效身份证件前往网点柜台办理，柜面工作人员须核验身份证原件与复印件，确保“人证合一”，并录入系统预留手机号进行短信验证码验证，确认取款金额不超过账户余额。办理活期存款业务时，系统自动计算利息，客户需核对“利息入账日”与“计息周期”是否准确，若发现利息计算有误，须在10个工作日内提出挂账申请，由系统自动调整。

办理定期存款业务前，客户应提前3个工作日预约办理时间，系统将根据客户选择的存期（如3个月、6个月、1年）自动匹配对应的利率档位，并提示最低起存金额通常为100