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导游服务规范与应急处理手册

第1章导游服务基础规范

1.1导游人员基本职责与权利

导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》，其核心职责包括全程陪同、导游讲解、协助购物和安排食宿，确保游客在安全的前提下获得高质量的服务体验。依据《导游服务规范》，导游在接待过程中需具备处理突发事件的初步能力，如协助游客办理紧急医疗救助或联系当地救援机构，并在游客遇险时提供必要的心理疏导。

导游依法享有在导游服务中自主选择接待地、安排行程内容的权利，但必须向游客如实说明情况，不得隐瞒行程中的自费项目或强制消费。根据《旅游法》规定，导游有权拒绝执行“强迫购物”和“强迫旅游”行为，若游客出现此类违规，导