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外呼话术技巧考核试题

一、选择题（每题5分，共30分）

1.外呼开场时，以下哪种方式最能引起客户兴趣？（）

A.直接介绍产品

B.询问客户是否有时间

C.提及客户感兴趣的话题

D.自报家门

2.当客户对产品表示不感兴趣时，正确的做法是（）

A.继续强行推销

B.询问客户原因

C.立刻结束通话

D.转换话题介绍其他产品

3.在介绍产品优势时，应该（）

A.夸大其词

B.实事求是

C.只说优点不说缺点

D.与竞争对手恶意比较

4.外呼过程中，与客户沟通的语速应该（）

A.越快越好

B.适中，让客户能听清

C.越慢越好

D.随意

5.以下哪项不属于有效倾听客户意见的表现？（）

A.适当回应客户

B.打断客户说话

C.记录关键信息

D.理解客户意图

6.外呼结束时，最好能（）

A.直接挂断电话

B.询问客户是否还有其他问题

C.要求客户立即购买

D.与客户闲聊几句

二、简答题（每题10分，共40分）

1.请简述外呼开场的三个关键要素。

2.当客户提出价格异议时，有哪些应对技巧？

3.如何通过外呼建立与客户的信任关系？

4.举例说明在介绍产品特点时，怎样结合客户需求进行针对性阐述。

三、情景模拟题（每题15分，共30分）

1.假设你要外呼一位潜在客户，推销一款办公软件。客