《JR_T 0049—2025 寿险公司柜面服务规范》练习题试卷.pdfVIP

《JR_T0049—2025寿险公司柜面服务规范》练习

题试卷

一、单选题（每题2分，共30分）

1.根据JR/T0049-2025，柜面服务应树立的服务理念是（）

A.以利润为导向

B.以产品为导向

C.以客户为导向

D.以管理为导向

2.柜面宜设置在（）的地段

A.交通便利、客流量大和方便停车

B.租金低廉、位置偏僻

C.远离商业区

D.仅限公司办公楼内

3.柜面应设置的基本服务区域包括（）

A.受理区和VIP区

B.受理区和等候区

C.等候区和智能体验区

D.咨询区和健康体验区

4.客户流量较大的柜面，应为投诉客户提供（）

A.公开区域服务

B.相对独立的服务空间

C.电话服务

D.线上服务

5.柜面外部标识不包括（）

A.门头店招

B.营业铭牌

C.内部宣传海报

D.营业时间牌

6.无障碍设施设置应满足的标准是（）

A.GB/T10001.9—2021

B.GB/T43568-2023

C.GB/T36687-2018

D.GB/T15835

7.柜面服务环境应保持“四净”，不包括（）

A.地面净

B.桌面净

C.墙面净

D.玻璃净