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2026年导购员岗位职责考试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪种行为是导购员在迎接顾客时不应该做的？

A.面带微笑，主动打招呼

B.双手交叉抱在胸前

C.眼神友好，关注顾客

D.使用礼貌用语

答案：B。双手交叉抱在胸前是一种较为消极和防御性的姿势，会给顾客不友好、不热情的感觉，不利于与顾客建立良好的沟通氛围。而A、C、D选项都是迎接顾客时的正确做法。

2.当顾客对商品价格提出异议时，导购员最恰当的回应是？

A.我们这就是这个价，嫌贵别买

B.我们的价格比其他店已经很便宜了

C.详细介绍商品价值，说明价格合理的原因

D.立刻降低价格以促成交易