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旅游业服务质量评估标准

第1章引言3

1.1研究背景3

1.2研究目的3

1.3研究方法3

第2章旅游服务质量概念界定3

2.1旅游服务4

2.2服务质量4

2.3旅游服务质量评估4

第3章旅游服务质量评价指标体4

3.1评价指标选取原则4

3.2旅游服务质量评价指标5

3.3指标权重分配5

第4章旅游企业内部管理与服务质量6

4.1组织结构与旅游服务质量6

4.1.1企业组织结构合理性与旅游服务质量的关6

4.1.2旅游企业组织结构优化策略6

4.2人力资源管理与服务质量6

4.2.1人力资源管理对旅游服务质量的影响6

4.2.2旅游企业人力资源管理优化策略6

4.3质量管理体与服务质量6

4.3.1质量管理体对旅游服务质量的作用6

4.3.2