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宽带外呼投诉问题处理试题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.客户反馈宽带网络经常掉线，以下哪个原因最不可能导致该问题？（）

A.线路老化B.设备故障C.网络高峰期拥堵D.客户使用习惯不好

2.当客户投诉宽带速度慢时，首先应该做的是（）。

A.直接告知客户升级套餐B.让客户检查设备C.对客户表示歉意D.进行网络测速

3.宽带外呼中，客户说自己不知道怎么设置路由器，此时应该（）。

A.让客户自行百度搜索设置方法B.详细指导客户设置路由器C.建议客户更换路由器D.让客户找专业人员设置

4.若客户投诉宽带费用与自己了解的套餐不符，应该（）。

A.直接告知客户是系统错误B.安抚客户，然后核实费用明细C.让客户找营业厅解决D.不予理会

5.客户反馈宽带连接时提示错误代码691，这通常表示（）。

A.用户名或密码错误B.网络电缆没有插好C.调制解调器（或其他连接设备）报告了一个错误D.远程计算机没有响应

6.处理宽带外呼投诉时，以下哪种沟通方式是不正确的？（）

A.耐心倾听客户诉求B.频繁打断客户说话C.用专业术语解释问题D.及时回应客户

7.客户投诉新办理的宽带无法上网，上门维修后发现是客户电脑系统问题，此时应该（）。

A.