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【2026】年客户服务管理师职业技能鉴定题库及解析(附答案与解释).pdf

【2026】年客户服务管理师职业技能鉴定题库及解析(附答案与解释).pdf

    客户服务管理师职业技能鉴定题库（附答案与

    解释）

    一、单选题（只有一个正确答案）

    1.客户服务人员职业礼仪中，眼神注视客户的时间应占谈话总时间的多少？

    A.20%-30%

    B.30%-60%

    C.60%-90%

    D.10%-20%

    答案:B

    解析：在商务交往中，为了表示尊重和自信，眼神注视客户的时间应占谈话总时间

    的30%-60%o

    2.客户服务的基本准则是？

    A.只要给，态度好

    B.利益至上，灵活变通

    C.客户至上，服务为本

    D.

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