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空中乘务与旅客服务手册（执行版）

第1章通用安全与应急处置

1.1空防安全与客舱安保

在航班起飞前，机组人员必须严格执行“登机门检查清单”（BoardingDoorCheck），确认所有旅客、行李及餐食均通过安检，且未携带任何违禁品。若发现旅客携带液体超过100ml或超过30ml的容器，应立即制止并引导至客舱后部进行液体分离处理，防止液体泄漏引发火灾。客舱内需时刻监控“防劫机”措施，一旦旅客表现出异常行为，如突然大声喧哗、拒绝登机或试图翻越安全门，乘务长必须立即启动应急广播，播放“请勿靠近安全门”的警示音，并安排两名乘务员在安全门两侧进行阻拦。

在飞机降落过程中，乘务员必须向旅客清晰传达“禁食禁饮”指令，强调飞机在着陆瞬间可能因气流冲击导致餐车倾倒，若旅客进食或饮水，极易造成窒息或呕吐物吸入肺部引发吸入性肺炎。所有客舱乘务员必须熟知“紧急撤离”战术，在模拟训练中需掌握“前3排优先”原则，确保前3排旅客能迅速登上安全撤离滑梯，同时利用“拉带法”（PullingtheWing）将剩余旅客安全带在机翼位置拉紧，防止其因惯性向后摔倒。在紧急撤离过程中，乘务员必须严格执行“一人一拉”原则，即每位旅客只有一人负责拉动自己的安全带，乘务员负责检查并协助无法独立拉带的旅客，严禁多人同时拉扯同一旅客，以免发生肢体冲突或拉扯过紧导致旅客受伤。

撤离至机舱后部