2024校招德语游戏客服专属面试题库附HR评分标准答案.docVIP

2024校招德语游戏客服专属面试题库附HR评分标准答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.玩家在德语区论坛发帖称“EureServersindwiederdown,ihrVersager!”，作为客服首回应应选：

A.Wirsindauchgenervt.

B.DankefürIhreRückmeldung,wiruntersuchendas.

C.Spielhaltwasanderes.

D.DasistnichtunserProblem.

2.下列哪项符合德国《网络执行法》对游戏客服的要求：

A.24h内删除明显违法内容

B.72h内答复即可

C.只需英文回复

D.可公开玩家个人数据

3.玩家写“MeinAccountwurdegehackt,500€Skinweg!”，应先：

A.立刻补偿皮肤

B.指引填写“Account-Kompromittierung”表单

C.要求报警回执

D.建议重新注册

4.客服内部SLA要求德语邮件首次响应时间为：

A.2h

B.12h

C.48h

D.72h

5.玩家使用“du”且带侮辱词汇，客服应：

A.同样用“du”回骂

B.保持