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银行系统故障应对策略2026年银行营业厅IT应急演练题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在银行营业厅IT应急演练中，首要的应对步骤是（）。

A.启动应急预案

B.立即联系系统供应商

C.暂停所有非核心业务操作

D.通知上级管理部门

2.若银行核心系统突然崩溃，导致ATM无法取款，以下哪项措施最优先？（）

A.尝试重启ATM设备

B.启动备用发电机供电

C.启动人工柜台服务

D.禁止所有电子交易

3.营业厅网络中断时，如何确保客户信息的安全性？（）

A.让客户使用手机银行办理业务

B.禁止所有数据传输

C.手写记录客户信息并后续补录

D.立即更换备用网络设备

4.若银行系统故障导致存款无法实时到账，柜员应如何处理？（）

A.直接告知客户款项已到账

B.告知客户稍后自动到账

C.手动录入交易并标记“待系统恢复后处理”

D.暂停所有存款业务

5.在应急演练中，模拟系统故障的最佳方式是（）。

A.直接关闭所有服务器

B.使用模拟工具或脚本测试

C.让客户实际体验故障影响

D.仅通知技术人员排查

6.若银行系统故障导致POS机无法交易，柜员应优先采取哪种措施？（）

A.联系POS机供应商

B.引导客户使用现金支付

C.暂停所有刷卡业务

D.立即更换POS机

7.营业厅IT应急演