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商务秘书工作沟通试题.doc

商务秘书工作沟通试题.doc

    商务秘书工作沟通试题

    1.商务秘书在与上级沟通时，以下哪种做法是不合适的？（）（5分）

    A.及时汇报工作进展

    B.只报喜不报忧

    C.认真倾听上级指示

    D.准确理解上级意图

    2.商务秘书与外部客户沟通时，应重点关注的是（）。（5分）

    A.自身利益

    B.客户需求

    C.公司规定

    D.个人喜好

    3.在组织商务会议时，商务秘书需要与参会人员沟通会议的哪些方面？（至少列举三项）（10分）

    4.商务秘书在撰写商务邮件时，主题应具备什么特点？（5分）

    5.当商务秘书接到客户投诉电话时，正确的处理流程是什么？（10分）

    6.以下哪种沟通方式不属于商务秘书常用的正式沟通方式

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