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航空货运服务流程与操作手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1定义与术语解释

航空货运服务流程是指从客户提交货物指令、航空公司接收货物、进行安检与称重、填写运单、安排航班时刻、保障货物在航空器内安全运输，直至货物交付到指定收货人手中的完整闭环过程。此过程严格遵循国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）的空中货运安全标准，确保货物在“机场-机场”或“机场-仓库”的短途运输中零延误、零损坏。运单（AirWaybill,AWB）是航空货运的核心法律凭证，它记录了托运人、收货人、货物详情、计费重量、运输路线及保险条款。作为唯一凭证，运单具有法律效力，其上的信息一旦打印即不可更改，是后续办理退改签、索赔及核销航费的唯一依据。

航空货物是指通过航空器进行运输的所有物品，包括普通货物、危险品、鲜活易腐货物、超大超重货物以及特种行李。在专业术语中，40英尺机架”指代标准航空集装箱尺寸，LOA代表船体长度，LOFW代表船体最小宽度，这些参数直接决定了货物能否装入飞机货舱而不需加固。航空货运操作手册（执行版）是航空公司内部标准化的作业指导文件，它详细规定了从货物申报到交付的每一个具体操作步骤、所需单据类型、安全检查流程及异常处理预案。作为一线员工的行动指南，手册确保不同班次、不同机组人员在执行相同任务时动作一致，杜绝人为操作差异。货物申报（CargoDec