2025年铁路客运服务与管理规范手册.docx

2025年铁路客运服务与管理规范手册

第1章总则

第一节编制依据与适用范围

1.1编制依据与适用范围

本手册的编制严格遵循国家《铁路法》、《铁路安全管理条例》及交通运输部发布的《铁路客运服务质量规范》（GB/T25969-2021）等法律法规，确保客运服务符合国家法律框架及行业标准要求。依据《铁路旅客运输规程》（铁总运〔2023〕103号）最新规定，本手册适用于中国境内所有国铁集团管内及国铁集团委托运营的所有高速铁路、普速铁路客运服务全过程。

适用范围涵盖从旅客购票进站、候车检票、列车运行、到站验票、下车出站的全生命周期服务，包括高铁、动车、普速列车以及铁路专用线接驳