2025年机场地面服务流程与操作手册.docxVIP

2025年机场地面服务流程与操作手册

第1章机场地面服务基础与职责界定

1.1地面服务核心岗位职能概述

值机柜台（Check-inCounter）是旅客离境的第一站，其核心职能是依据航班计划完成旅客行李的称重、安检及行李分拣，并准确打印登机牌。具体操作需遵循“先大后小、先重后轻”原则，确保大件行李在传送带上的平衡性，防止因重心偏移导致设备卡滞，同时严格执行“三检制”（初检、复检、终检）以防止漏装或错装，确保航班运行安全。安检口（SecurityScreening）是保障空防安全的最后一道防线，主要职责包括对旅客及其随身物品进行X光机扫描、人工开箱检查及违禁品识别。操作时需严格区分“可携带物品”与“违禁物品”，对疑似爆炸物进行零容忍拦截，并准确记录安检数据，确保所有旅客通过安检通道，为后续登机提供安全屏障。

登机口（Gate）是旅客登机前的最后确认环节，核心职能涵盖航班状态确认、登机牌发放、登机口引导及登机协助。工作人员需实时关注航班动态，对延误或取消的旅客提供精准指引，并在登机口广播系统中准确播报航班信息，同时利用手持终端快速核对登机牌信息，确保旅客“人、机、票”一致。行李处理区（BaggageHandling）是连接旅客与飞机的重要枢纽，主要任务包括行李称重、自动分拣、传送带调度及行李报告。具体操作中，需遵循“先大后小、先重后轻”的装载逻辑，利用地勤电脑