原创力文档企业客户诉求分类方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 5
三、术语定义 6
四、分类原则 8
五、分类维度 9
六、诉求来源 12
七、信息采集 14
八、受理规则 16
九、初步判定 18
十、业务咨询类 20
十一、服务申请类 23
十二、服务变更类 27
十三、服务异常类 30
十四、服务投诉类 33
十五、紧急诉求类 37
十六、工单分派规则 39
十七、处理时限要求 42
十八、升级处理规则 43
十九、反馈与回访 47
二十、质量校验 51
二十一、统计分析
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