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2025年金融职业道德考试练习题(含答案)

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.2024年修订的《银行业从业人员职业操守和行为准则》明确要求，银行业从业人员处理客户投诉时，应当遵循的首要原则是（）

A.最大化降低机构赔付成本

B.优先维护机构声誉，必要时可对投诉事项做模糊表述

C.首问负责、及时响应、充分沟通、妥善处理

D.对超出自身权限的投诉事项暂不回应，待上级给出方案后再处理

答案：C

解析：准则明确要求，处理客户投诉应遵循首问负责制，不得推诿拖延，需及时告知处理进展，严禁为规避责任隐瞒或歪曲事实。

2.证券从业人员在执行客户委托时，下列行为符合职业道德要求