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公共停车场运营管理细则

第一章总则

第一条为规范公共停车场的运营管理行为，提升停车服务质量，保障车辆停放安全，维护停车场经营者和停车人的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《物业管理条例》及相关地方性停车管理规定，结合本停车场实际情况，特制定本管理细则。

第二条本细则适用于本公共停车场（以下简称“车场”）范围内的所有经营管理活动，包括车辆进出管理、停放服务、收费管理、安全防范、设施设备维护及环境卫生等。

第三条车场运营管理遵循“安全第一、服务至上、规范高效、公开透明”的原则。实行智能化管理与人工服务相结合的模式，确保车场运行有序，道路畅通。

第四条车场经营权属于合法授权的运营主体，运营主体应建立健全各项管理制度及岗位责任制，定期对管理人员进行培训和考核，确保管理人员具备相应的专业知识和技能。

第五条本车场向社会公众开放，任何机动车辆在遵守本细则规定的前提下，均有权进入停放。但法律、法规规定禁止通行的车辆除外。

第二章组织架构与人员管理

第六条运营管理组织架构

车场实行项目经理负责制，下设运营班组、安全班组、设施维护组及客服中心。各组职责明确，协同配合，共同完成车场的日常运营管理工作。

第七条岗位职责

（一）项目经理：全面负责车场的经营管理工作，制定年度经营计划和安全目标，协调处理重大突发事件和客户投诉，监督各项规章制度的落实。