GB-T 45695-2025-空铁旅客联运服务质量要求标准研究报告.docx

空铁旅客联运服务质量要求（GB/T45695-2025）标准化发展报告

标题：空铁旅客联运服务质量要求标准化发展报告

标准号：GB/T45695-2025

英文标题：QualityRequirementsofAir-RailIntermodalPassengerTransportService

摘要

随着我国综合交通运输体系的快速发展，航空与铁路旅客联运（简称“空铁联运”）已成为提升出行效率、优化运输资源配置的重要模式。然而，长期以来，空铁联运服务缺乏统一的质量标准，导致旅客在换乘衔接、信息共享、行李直挂、票务服务等方面体验参差不齐。为规范空铁联运服务行为，提升服务质量，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会于2025年发布了GB/T45695-2025《空铁旅客联运服务质量要求》。本报告基于该标准的制定背景、技术内容、实施意义及主要参与单位进行系统分析。报告指出，该标准首次从旅客视角出发，系统规定了空铁联运在信息告知、票务服务、行李服务、换乘服务、应急服务等环节的质量要求，填补了我国空铁联运服务领域的标准空白。标准的实施将有力推动空铁联运服务规范化、一体化发展，促进综合运输服务提质增效，为旅客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验。未来，随着智慧交通技术的深度融合，空铁联运标准将向数字化、智能化方向持续演进。

关键词：空铁联运；服务质量；标准化；综合交通运输