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医院收费处管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范医院收费处（含门诊、住院）的日常运作与管理，确保医疗收费工作准确、高效、安全、有序进行，保障医院和患者的合法权益，维护正常的医疗秩序，依据国家相关法律法规、财经纪律及医院内部管理规定，特制定本制度。

第二条基本原则

收费管理工作遵循“准确规范、高效便捷、安全保密、服务患者”的原则，严格执行物价政策和医院收费标准，杜绝乱收费、漏收费现象。

第三条适用范围

本制度适用于医院所有收费窗口工作人员（以下简称“收费员”）以及与收费管理相关的科室和人员。

第二章人员管理与职责

第四条收费员基本要求

收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，熟悉国家及医院的收费政策、标准和流程，熟练掌握收费系统操作技能。上岗前须经过专业培训，考核合格后方可独立上岗。

第五条岗位职责

1.收费员职责：负责日常门诊、住院患者的各项费用收取工作；准确开具收费票据；耐心解答患者及家属的收费咨询；妥善保管票据、现金及各类收费印章；做好当班账务核对与交接。

2.组长/主管职责：协助科室负责人进行日常管理工作；监督检查收费员的工作规范执行情况；处理收费过程中出现的一般性问题及患者投诉；负责票据、备用金的申领、发放与管理；组织班组学习和业务培训。

第六条职业道德与行为规范

收费员应恪守廉洁自律准则，严禁利用职务之便谋取私利，如私收现金、挪用公款、虚开发