地铁运营安全管理与服务手册.docx

地铁运营安全管理与服务手册

第1章总则与组织机构

1.1管理目标与原则

本手册旨在确立地铁运营安全管理的核心目标，即确保列车在98.5%以上的运行时间保持绝对安全，将车辆故障率控制在1.5‰以内，杜绝重大运营事故，并实现乘客满意度指数达到95分以上的年度目标。所有管理活动必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的总方针，坚持“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的三管三必须原则，将安全作为地铁运营的底线和红线。

安全管理坚持“全员参与、全程覆盖、全要素管控”的原则，明确从调度、司机、车辆到站务、保洁、安保等所有岗位的安全责任，形成横向到边、纵向到